Aviso de privacidad integral
1. Responsable
TENTIA CONSULTING GROUP, S.A. DE C.V. («Tentia»), con RFC TCG130301DV7 y domicilio en Av. Américas 1501, piso 22, interior 2215 AB, colonia Providencia, código postal 44630, Guadalajara, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través del sitio adminapp.com.mx, del alta en línea, de la plataforma AdminApp y de nuestros canales de atención.
Contacto para todo lo relacionado con sus datos personales: ventas@tentia.com.mx · teléfono y WhatsApp +52 33 1124 6304, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).
2. Datos personales que tratamos
| Categoría | Datos | Cuándo los obtenemos |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, cargo, correo electrónico, teléfono, empresa en la que trabaja | Formularios del sitio, WhatsApp, alta en línea, contratación y soporte |
| Fiscales y de facturación | RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y domicilio fiscal, uso de CFDI, constancia de situación fiscal | Alta en línea y contratación |
| De representación | Nombre del representante legal, identificación oficial, poder notarial | Contratación y expediente del cliente |
| Patrimoniales o financieros | Banco y últimos cuatro dígitos de cuentas para conciliación, datos de pagos realizados a Tentia, comprobantes de pago | Alta en línea, contratación y cobranza |
| Firma y evidencia | Imagen de la firma electrónica, fecha, hora, dirección IP y huella digital del documento aceptado | Aceptación de términos, aviso de privacidad y contrato |
| Uso de la plataforma | Usuario, registro de accesos, bitácora de operaciones, dispositivo y navegador | Uso de AdminApp |
| Navegación | Páginas visitadas, origen de la visita, dispositivo, ciudad aproximada, identificadores de cookies | Visita al sitio (ver cookies) |
Datos sensibles. Tentia no solicita datos personales sensibles. Le pedimos no incluirlos en formularios, mensajes ni documentos que nos envíe.
Datos patrimoniales o financieros. En términos del artículo 7 de la Ley, su tratamiento requiere su consentimiento expreso, que usted otorga al aceptar este aviso con su firma electrónica en el alta o en el contrato. Tentia no recibe ni almacena números completos de tarjetas: los pagos con tarjeta los procesa directamente el medio de pago elegido.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades necesarias para la relación con usted
- Atender sus solicitudes de información, demostraciones y cotizaciones.
- Crear su cuenta de prueba y su empresa en AdminApp, y verificar la identidad de quien contrata.
- Prestar el servicio: alojamiento, respaldos, actualizaciones, soporte, capacitación e implementación.
- Formalizar, administrar y dar cumplimiento al contrato y a sus anexos, y conservar la evidencia de las aceptaciones.
- Facturar, cobrar y conciliar los pagos del servicio, de los timbres y de los servicios adicionales.
- Avisarle sobre vencimientos, bloqueos por falta de pago, mantenimiento, cambios del servicio y seguridad de su cuenta.
- Mantener la seguridad de la plataforma: control de accesos, bitácoras y prevención de fraudes.
- Cumplir obligaciones fiscales, mercantiles y las que exijan las autoridades competentes.
Finalidades adicionales (puede negarse)
- Enviarle información sobre novedades, nuevos módulos, promociones y eventos de Tentia y de AdminApp.
- Invitarle a encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Medir y mejorar nuestras campañas y el contenido del sitio.
Si no desea que tratemos sus datos para estas finalidades adicionales, escríbanos a ventas@tentia.com.mx con el asunto «Finalidades adicionales» en cualquier momento, o desde el primer contacto. Negarse no afecta el servicio que contrató.
4. Datos que usted registra en AdminApp
La información que su empresa captura o sube a AdminApp (clientes, proveedores, empleados, ventas, facturas, documentos, contabilidad) es propiedad de su empresa, que es la responsable de esos datos frente a sus titulares y de contar con su propio aviso de privacidad.
Respecto de esos datos, Tentia actúa como encargado: los trata únicamente para prestarle el servicio y conforme a sus instrucciones, no los usa para fines propios, no los vende ni los comparte, guarda confidencialidad, aplica medidas de seguridad y, al terminar el servicio, le permite descargar su respaldo durante el plazo del contrato y después los elimina de forma definitiva, salvo lo que la ley obligue a conservar.
5. Transferencias y remisiones
Tentia no vende ni renta sus datos personales. Los comunica solo en estos casos:
| Destinatario | Finalidad | ¿Requiere su consentimiento? |
|---|---|---|
| Servicio de Administración Tributaria y proveedores de certificación de CFDI (PAC) | Timbrar y cancelar comprobantes fiscales y validar su estatus | No: lo exige la ley y deriva del contrato (art. 36, fracciones I y IV) |
| Autoridades competentes | Atender requerimientos fundados y motivados | No (art. 36, fracciones I, V y VI) |
| Empresas del mismo grupo de Tentia que operan con los mismos procesos y políticas | Atención comercial, soporte e implementación | No (art. 36, fracción III) |
| Espiral u otros medios de pago que usted active desde AdminApp | Alta y operación de cobros con tarjeta o transferencia | Sí: solo cuando usted lo solicita en la plataforma |
Remisiones a encargados. Para operar, Tentia se apoya en proveedores que tratan datos por su cuenta y bajo contrato de confidencialidad: alojamiento y base de datos en la nube (Microsoft Azure, con servidores que pueden ubicarse dentro o fuera de México), envío de correos, hospedaje del sitio, timbrado de CFDI y herramientas de medición. Estas remisiones no requieren su consentimiento.
6. Cookies y medición del sitio
El sitio adminapp.com.mx usa cookies y tecnologías similares de Google Tag Manager, Google Analytics y Meta para contar visitas, conocer qué páginas sirven y medir las campañas. Obtienen datos de navegación: páginas vistas, origen de la visita, dispositivo, navegador y ubicación aproximada.
Puede desactivarlas desde la configuración de su navegador (borrar o bloquear cookies), con el complemento de inhabilitación de Google Analytics o desde la configuración de anuncios de su cuenta de Meta. El sitio sigue funcionando sin ellas. AdminApp usa cookies propias solo para mantener su sesión iniciada.
7. Cómo limitar el uso o divulgación de sus datos
- Pídanos dejar de enviarle información promocional en ventas@tentia.com.mx; lo registramos en nuestra lista interna de exclusión.
- Inscriba su teléfono o correo en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.
- En AdminApp, el administrador de su empresa controla qué usuarios ven qué información y puede quitar accesos en cualquier momento.
8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted puede acceder a sus datos, pedir su rectificación si son inexactos, su cancelación cuando no sean necesarios o su oposición a un tratamiento, así como revocar el consentimiento que nos haya otorgado.
Cómo presentar su solicitud
Envíela a ventas@tentia.com.mx con el asunto «Derechos ARCO», con:
- Su nombre y un correo o domicilio para responderle.
- Copia de su identificación oficial o, si actúa en representación, el documento que acredite la representación.
- La descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
- Para rectificación, el dato correcto y el documento que lo respalde.
Plazos. Le comunicaremos la respuesta en un máximo de 20 días hábiles a partir de que recibamos la solicitud completa y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique, avisándole. La respuesta es gratuita; solo podrían cobrarse gastos de envío o reproducción.
La revocación del consentimiento o la cancelación de datos necesarios para el servicio puede impedir que sigamos prestándolo. La cancelación de datos de facturación y del contrato se hará al terminar los plazos de conservación que exigen las leyes fiscales.
Si considera que su derecho no fue atendido, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la Ley.
9. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos: conexiones cifradas, base de datos independiente por empresa, contraseñas cifradas, control de accesos por perfil, bitácora de operaciones y respaldos. Conservamos los datos mientras dure la relación y después durante los plazos que exigen las leyes fiscales y mercantiles (en general, cinco años conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación), o el necesario para atender cualquier responsabilidad. Si llegara a ocurrir una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos sin demora.
10. Cambios a este aviso
Cualquier cambio a este aviso se publicará en adminapp.com.mx/aviso-de-privacidad con su fecha de actualización. Si el cambio requiere un nuevo consentimiento, se lo pediremos en AdminApp o por correo.